| |
|
|
|
עשרת הדיברות של שירות לקוחות
|
עורך :
בני בכר
|
תאריך :
23/03/08
|
חזור למעלה
|
|
|
שמירתך על הלקוח -
שימור לקוח קיים הינו תנאי חשוב להישגים בעבודה. חשוב להקשיב ללקוח, לייעץ לו ולטפל בו בצורה הטובה ביותר שניתן.
הלקוח תמיד צודק -
ההרגשה כי עשית כל מאמץ כדי לרצות את הלקוח אינה מספקת. המבחן האמיתי הוא של הלקוח, הוא צריך להיות מרוצה.
צרכי הלקוח וציפיותיו -
הלקוח צריך תמיד להרגיש שיש עם מי לדבר, שיש מי שיבין את צרכיו וציפיותיו ויקבל את הביקורת ויישם אותה.
רגישותך ללקוח -
הלקוח ככל אדם אחר נתון לשינויים ורגישויות, מכל המינים והסוגים. מטרתך היא לזהות שינויים אלו ולהיות רגיש למצב ולהתאים את עצמך אליו.
הלקוח אינו אויב -
אל תילחם בלקוח. בדיקתך על ידו הינה טבעית. הייה פתוח לביקורת, שתף פעולה ועזור לו להגיע להחלטה הנכונה
לקוח חדש-ישן -
התייחס ללקוח חדש כאילו היה הינו הלקוח היחיד שלך. מאידך, התייחס ללקוח ישן כאילו הינו לקוח חדש שלך. כך תבטיח לעצמך שירות איכותי ומקצועי בכל הזמנים.
הלקוח אינו מובן מאליו -
הלקוח הקיים מצפה לשרות איכותי, יעיל ואמין בכל פניה ופניה. אל תתייחס ללקוח הקיים כאל חבר ותיק - שרתו נאמנה ללא זלזול.
אין מקום לבעיות אישיות -
הייה מרוכז וממוקד בתפקידך ושכח את בעיותיך האישיות מחוץ לעבודה.
בטחון עצמי=אמון -
הבטחון העצמי שלך יקנה לך את אמון הלקוח.
טיפ לחיים -
הבטח פחות, ותן יותר. הלקוח יהיה מרוצה.
זכור ! שירות טוב ללקוח הינו תנאי להצלחה
|
חזור למעלה
|
|